Nvox Call Center Cloud es una solución completa para la gestión comercial y de atención al cliente, ofreciendo una excelente experiencia a los usuarios. Incluye módulos como la comunicación de los agentes y supervisores, reportes avanzados para la generación de estadísticas y métricas, marcador automático, gestión de grabaciones de llamadas, monitor en tiempo real de los canales de atención, chat, video y mucho y más.
Permite administrar en tiempo real las extensiones, colas, agentes, troncales y mucho más.
Ofrece informes completos sobre la actividad del call Center, agentes y colas, incluyendo gráficos y reportes exportables.
Permite gestionar las grabaciones de su PBX y Callcenter, facilitando la búsqueda e informes.
Es el software de centro de llamadas saliente que lo ayudará a maximizar la productividad de sus agentes y reducir el tiempo de inactividad, para que puedan conectarse con más personas por hora.
Este módulo permite monitorear y supervisar en tiempo real toda la actividad de la Call Center.
El supervisor podrá gestionar las extensiones, colas, actividad de troncales. Así mismo, podrá llamar a un agente, transferir llamadas, colgar, loguear y desloguear.
El supervisor podrá utilizar herramientas para intervenir, espiar, unirse o interrumpir una llamada.
La gestión de roles y asignación a usuarios, para poder brindarle acceso a los widgets que se incluyen: monitoreo de colas, resumen de estadistícas de colas, visualización de llamadas en colas, etc.
Le permite crear informes detallados para sus diferentes colas y agentes. ¡Obtenga la mayor cantidad de información para que pueda medir la eficiencia de su Call Center y tomar medidas para mejorar sus campañas.!
Mantenga organizadas sus grabaciones de llamadas de NVOX. Con el sistema de grabaciones, puedes crear equipos de extensiones, marcar grabaciones, agregar notas, referencias y más.
Puedes agrupar los Agentes por Equipo, de esa manera solo el Supervisor puede ver las grabaciones del Equipo al que está asociado. En el Panel Principal, el Agente puede observar sus últimas llamadas, el Supervisor puede ver las últimas llamadas de su Equipo y el Administrador las últimas llamadas del sistema.
Software de centro de llamadas de marcador automático.
Nvox Dialer es el software de centro de llamadas salientes que lo ayudará a maximizar la productividad de sus agentes y reducir el tiempo de inactividad, para que puedan conectarse con más personas por hora.
Algunas de las cosas que podemos hacer con Dialer:
– Gestión multi campaña
– informe de rendimiento del agente
– interfaz intuitiva de agente
– softphone integrado
– programación de llamadas.
